Kennzahlen, die wirklich zählen
Wählen Sie Kennzahlen, die direkt an Kosten, Durchlaufzeiten, Servicelevel oder Fehlerraten anknüpfen. Eliminieren Sie Vanity-Metriken, die gut aussehen, aber nichts verändern. Ein operatives Dashboard sollte Handlungen auslösen: Wenn Schwelle X erreicht ist, folgt Maßnahme Y, verantwortet von Person Z.
Kennzahlen, die wirklich zählen
Lagging-Kennzahlen zeigen Wirkung zu spät. Ergänzen Sie sie durch Leading-Anzeichen, etwa Staus in Warteschlangen, Bestandsalter oder Frühwarnmuster in Tickets. So erkennen Sie Probleme, bevor sie teuer werden, und können mit kleinen, raschen Korrekturen stabile Leistungsniveaus sichern.
